Asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen KAM -työpaja
Avainasiakastyö on strateginen lähestymistapa tärkeimpien asiakkuuksien johtamiseen ja kehittämiseen. Tässä työpajassa keskitymme asiakas- ja arvokeskeiseen KAM-toimintaan, jossa asiakasymmärrys toimii asiakasarvon luonnin perustana. Työpaja tarjoaa konkreettisia työkaluja ja menetelmiä asiakkuuksien systemaattiseen kehittämiseen, asiakasarvon kasvattamiseen ja asiakaslähtöisten arvoehdotusten luomiseen.
Asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen KAM -työpaja on kaksipäiväinen intensiivinen valmennus, joka antaa sinulle kattavan työkalupakin avainasiakastyöhön. Ensimmäisen päivän aikana keskitymme myyntiin, asiakasymmärryksen kartuttamiseen, luottamuksen ja hyvien asiakkuussuhteiden rakentamiseen, reklamaatioiden hoitoon ja asiakasarvon luontiin. Toisen päivän keskiössä ovat hyvä asiakaskohtaaminen ja asiakkuuksien systemaattinen kehittäminen.
Kenelle
Tämä työpaja sopii sinulle, jos:
- Työskentelet avainasiakaspäällikkönä (Key Account Manager) tai vastaavassa roolissa
- Vastaat tärkeiden asiakkuuksien johtamisesta ja kehittämisestä
- Haluat kehittää strategista lähestymistapaa asiakkuuksien hoitamiseen
- Etsit työkaluja asiakasarvon kasvattamiseen ja mittaamiseen
- Tavoittelet systemaattisempaa mallia asiakkuuksien johtamiseen
Hyödyt
Työpajassa saat:
- Selkeän mallin avainasiakastyön integroimiseksi osaksi yrityksen strategiaa
- Työkalut asiakasymmärryksen kartuttamiseen ja asiakasarvon luontiin
- Menetelmät asiakkuuksien systemaattiseen kehittämiseen
- Tekniikat asiakaslähtöisten arvoehdotusten luomiseen
- Käytännön mallit asiakkuuden arvon mittaamiseen
- Konkreettiset työkalut asiakaskohtaamisten tehostamiseen
Työpajan toteutus
Työpajamme on aidosti vuorovaikutteinen valmennus. Teemme päivien aikana yhdessä harjoituksia, ryhmätöitä ja keskustelemme asiakkuuksien johtamisen aiheista yhdessä muiden osallistujien kanssa.
Työpajan osallistujamäärä on rajattu 8 henkilöön, jolla varmistamme toimivan vuorovaikutuksen valmennuksessa.
Kattava ja tulostettava taustamateriaali luo syvyyttä ja tukea kuhunkin käsiteltävään aiheeseen päivän aikana.
Pidämme päivien aikana normaalit tauot ja ruokatunnin.
Työpajan ohjelma
Päivä 1: Asiakasymmärrys ja asiakasarvon luonti
Aamupäivä
-
Avaus ja työmenetelmät
- Aiheiden esittely sekä työmenetelmät
- Esitehtävän läpikäynti
-
Strategia, myynti ja asiantuntijuus
- Myynti osana strategian toteutusta
- Asiakasymmärryksen kartuttaminen
- Mitä myynti on?
- Arvostava vuoropuhelu arvon luomiseksi
- Asiantuntija vai luotettu neuvonantaja
12:15-13:00 Lounastauko
Iltapäivä
-
Asiakassuhteen edellytykset
- Hyvän asiakassuhteen kulmakivet
- Luottamus ja sen luonti
- Reklamaatioiden hoito ja luottamus
- Case: Taloyhtiö
-
Asiakasarvon luonti ja kasvattaminen palvelumuotoilun työkaluilla
- Mitä on asiakasarvo?
- Asiakasymmärrys arvon luonnin ja kasvattamisen lähteenä
- Arvoarvauskartta asiakashypoteesin pohjana
- Arvon tunnistamisen keinot
- Kysymysten suunnittelu ja käyttö arvon luonnissa
- Hyvä kuuntelu ja vuorovaikutus
16:30 Päivän päätös ja yhteenveto
Päivä 2: Asiakaskohtaaminen ja asiakkuuksien systemaattinen kehittäminen
Aamupäivä
-
Päivän avaus
- Edellisen päivän kertaus
- Päivän tavoitteet
-
Hyvä asiakaskohtaaminen
- Valmistautuminen
- Toteutus
- Tapaamismuistio myynnin välineenä
- Hyvä tarjous
12:00-12:45 Lounastauko
Iltapäivä
-
Case-harjoitus: Kartoituskysymysten käyttö
- Käytännön harjoitukset
- Palaute ja kehityskohteet
-
Asiakkuuksien systemaattinen kehittäminen I
- Asiakasvalinta
- Asiakkuuksien hoitaminen osana yrityksen strategiaa
- Miten asiakkuuksien kehittäminen eroaa myyntityöstä
- Miksi asiakkuuksia kannattaa hoitaa?
-
Asiakkuuksien systemaattinen kehittäminen II
- Asiakkuuden arvon mittaaminen eri keinoin
- Asiakasanalyysin menetelmiä
- Asiakasstrategian luonti ja toteutus
-
Seuraavat askeleet
- Välitehtävän ohjeistus ja purku
- Toimintasuunnitelma
16:30 Päivän päätös ja yhteenveto
Lisämoduuli: Systemaattinen asiakaslähtöisen arvoehdotuksen kehitys
Työpajaa voidaan täydentää lisämoduulilla, joka keskittyy asiakaslähtöisen arvoehdotuksen kehittämiseen. Tämä moduuli sisältää:
- Asiakaslähtöisen arvoehdotuksen suunnitteluprosessi ja -työkalut
- Asiakasarvon konkretisointi ja laskenta
- Asiakkaan toiminnan ymmärtäminen, kuvaaminen ja analyysi
- Case-esimerkkejä eri toimialoilta
Ota yhteyttä
Kiinnostuitko työpajasta? Haluatko järjestää työpajan organisaatiollesi tai osallistua seuraavaan avoimeen työpajaan?
Ota yhteyttä ja kerro, miten voimme auttaa sinua.